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El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar dicha denuncia. Su dinero no había sido recibido en ese momento.
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Un jugador del Reino Unido había depositado y jugado £1200 en el casino, pero luego descubrió que había infringido sus Ts&C al permitir a los jugadores del Reino Unido depositar y jugar con dinero actual. El jugador se había puesto en contacto con el casino para obtener un reembolso completo, pero había recibido repetidas respuestas del casino indicando que su problema estaba bajo revisión. El equipo de quejas había explicado que no jokabet app podían ayudar porque el casino operaba según las leyes de Curazao, no según la UKGC.